Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Esta política regula las cancelaciones, devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de la tienda online TheCebede (https://thecebede.com), titularidad de:
Denominación social / Titular: José Antonio Ocampos Moreno
Nombre comercial: TheCebede
NIF/CIF: 49011558F
Correo electrónico: info@thecebede.com
Domicilio social: Avenida de las Provincias nº8, 1ºD, 28941, Fuenlabrada, Madrid, España.
Los productos ofrecidos por TheCebede son productos físicos derivados del cáñamo industrial (CBD no psicoactivo) – flores, resinas, aceites y productos relacionados – no destinados a uso alimentario ni medicinal, y dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
1. Cancelación del pedido (antes del envío)
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe siempre que el pedido no haya sido todavía enviado.
Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico info@thecebede.com, indicando:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido
-
Dirección de correo utilizada en la compra
Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, se aplicará la política de devoluciones por desistimiento del apartado 3.
2. Devolución por producto dañado o error en el envío
Nuestros procesos de preparación y embalaje son estrictos y los productos se envían sin defectos aparentes. Te pedimos que, al recibir tu pedido:
-
Compruebes el estado del paquete y de los precintos.
-
Verifiques que el contenido coincide con el albarán o el email de confirmación.
En los siguientes casos procederemos a la devolución o sustitución del producto sin coste para ti:
-
El paquete llega visiblemente dañado por el transporte.
-
El producto llega dañado o en mal estado.
-
El producto recibido no se corresponde con el producto solicitado.
En estos supuestos:
-
Deberás contactar con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a info@thecebede.com e indicando:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido
-
Descripción de la incidencia
-
Fotografías claras del paquete y del producto afectado
-
-
Si se confirma la incidencia, TheCebede asumirá los gastos de recogida y, según el caso, se ofrecerá:
-
el envío de un nuevo producto en buen estado, o
-
el reembolso íntegro del importe del producto afectado (y, en su caso, de los gastos de envío si todo el pedido resulta inutilizable).
-
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido claramente utilizados, manipulados de forma inadecuada o que no conserven su embalaje original, salvo que la incidencia sea imputable a un defecto de origen.
3. Devoluciones por desistimiento (cambio de opinión)
De acuerdo con la normativa de consumidores, si compras como consumidor final tienes derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento:
-
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, sin abrir y con su embalaje original intacto (precintos, etiquetas, envases interiores, etc.).
-
El cliente será responsable de la pérdida de valor si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Gastos de envío de la devolución
-
En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, no me convence, etc.),
-
los gastos de envío de la devolución hasta nuestra dirección corren a cargo del cliente;
-
los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo que se devuelva la totalidad del pedido y la ley obligue a ello en cada caso concreto.
-
-
En devoluciones por producto defectuoso o error de TheCebede, los gastos de recogida y, si procede, de nuevo envío, serán asumidos por TheCebede (ver apartado 2).
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto) en los siguientes supuestos:
-
Productos envasados o precintados que hayan sido abiertos y/o manipulados y que, por razones de seguridad, higiene o protección de la salud, no sean aptos para una nueva venta (por ejemplo, flores de CBD, resinas o aceites una vez abierto el cierre o precinto del envase).
-
Productos que no conserven su embalaje original, o que presenten signos de uso que vayan más allá de una mera comprobación del estado del producto.
-
Cualquier otro caso contemplado como excepción al derecho de desistimiento en la normativa de consumidores vigente.
5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución
Para solicitar una devolución (por desistimiento o por producto defectuoso/error), deberás:
-
Enviar un correo electrónico a info@thecebede.com con el asunto:
“Devolución pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]”. -
Indicar en el cuerpo del mensaje:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido
-
Fecha de recepción
-
Productos que deseas devolver
-
Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento, pero recomendable)
-
-
Adjuntar fotografías del producto y del embalaje si se trata de un producto defectuoso o dañado en transporte.
Opcionalmente, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilita en las Condiciones de contratación de TheCebede.
Una vez recibida la solicitud:
-
Te responderemos en un plazo aproximado de 3–5 días laborables con la autorización de devolución y la dirección exacta a la que deberás enviar el paquete (será la del domicilio social indicado).
-
Deberás enviar los productos debidamente protegidos y embalados, incluyendo una copia del email de autorización o del formulario de desistimiento.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni sin haber solicitado previamente la autorización por email.
6. Reembolso de los importes
Una vez recibido el/los producto(s) devuelto(s) en nuestras instalaciones y comprobado su estado:
-
TheCebede procederá al reembolso de los importes correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales.
-
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
TheCebede podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos (por ejemplo, resguardo de envío), según qué condición se cumpla primero.
En el caso de devoluciones por desistimiento:
-
Se reembolsará el precio de los productos correctamente devueltos,
-
descontando los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución, cuando correspondan según lo indicado en esta política.